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【百日行动】银杏楼实现整体“空中挂绿“——接待服务中心全面落实工作计划推动服务质量提升

2019年05月29日 11:00

作者:冯春

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为贯彻落实总公司2019年“创新管理,精细化服务”的工作目标与任务,接待服务中心秉承“以师生为中心”的理念,从关爱学生出发,服务模式推陈出新。经过近段时间的努力,财院校区银杏楼实现了整体“空中挂绿”,周边环境发生了很大变化,不用多久有望成为财院校区的网红打卡点了。请随我一起来看看它的变化吧。

踏进财院校区,沿着左侧通道,经过体育馆、二教左转,就是接待服务中心的银杏楼了。这是财院校区最东边的一栋老建筑,留学生从2009年入住这栋楼,至今已有十数个年头了。以前这儿除了进出的留学生外,难得见到几个生面孔,但是今年时常有留学生带上他们的朋友到这儿来小憩,优美的环境为他们提供了良好的社交生活平台。

进入银杏楼区域,首先跃入眼帘的就是我们的停车棚,就先说说它好了。

由于银杏楼的位置相对较偏僻,很多留学生都骑上了电动车。出行是方便了,但电动车的管理却成了一个令人头疼的问题。我们不必说充电的管理问题,单是电动车的停放就一直困扰着大家:摆在楼内堵塞安全通道,影响楼内秩序;摆在前坪日晒雨淋学生不愿意。经中心与财院校区管委会多方沟通,一个全新的停车棚已建好:里面安装了可定时控制的充电桩,保证充电安全;不锈钢顶棚保证停放车辆不被曝晒及淋湿;四周多彩蔷薇的栽种让人感觉温馨可人,学生们都主动将车辆停到棚里,使银杏楼门口的面貌焕然一新。

进入银杏楼的前坪,请你抬头看一看,这时你一定会有眼前一亮的感觉。原来,银杏楼各楼层的阳台上摆满了各式的花草,抬眼望去满眼的绿色中间点缀着点点鲜花,姹紫嫣红的,各种花儿开满了花赶趟儿,红的像火,粉的像霞,引来蝴蝶和蜜蜂在花丛中翩翩起舞。这是接待服务中心“空中挂绿”三年规划的第一步。从李久学总经理培训时提到新加坡学校的“空中花园”开始,接待中心就在酝酿这个方案,如今的银杏楼已是生机盎然。

按总公司“提升服务质量百日行动”的工作部署,接待服务中心对接待工作的流程进行了全面规范,如今进入银杏楼的大厅,迎面而来的是前台接待员热情洋溢的问候,厅内窗明几净,十数盆一帆风顺正安静地绽放着,不时摇曳着枝叶跟大家打招呼。正面的墙上展示的是接待中心全体工作人员的照片。中心执行的是首问负责制,在楼内遇到任何问题我们都将一直提供服务,直到问题得到解决为止。旁边的总公司优秀班组的奖励牌匾也在向你表述着接待中心北校区班组从前的光荣。“长江后浪推前浪”,今后,我们只会做得更好!

顺着楼内的扶梯上到三楼,来看看我们的花园式晾晒台。晾晒台左边是为学生搭建的公用洗衣房,五台公用洗衣机一字摆放其中,一百多名学生入住楼内,这几台洗衣机基本是满负荷工作。平台上拉起了数根不锈钢绳索为学生平时晾晒衣物提供方便,晾台的外沿是一个圆弧形,中心的设计师已经为它分层次种上了四时花卉,外围一圈有金钟,内圈里春有海棠,夏有芍药,秋有菊花,冬有腊梅,中间还混杂着各种草及小花儿,让你目不暇接。探出头去,公寓前坪的那棵铁树上新添了二个鸟窝,二只非常漂亮的小鸟不时从窝里欢快地飞进飞出,只听到从鸟窝里传来叽叽喳喳的叫声,原来已经有二只小鸟从这破壳而出了,哦,连小鸟也喜欢上这儿了!居住楼内的留学生们对生活环境的美好变化更是欣喜不已。

银杏楼“空中挂绿”的实现为学生们创造了更好的学习生活环境,得到了楼内留学生的一致认可。接待服务中心全体员工将以百日行动为契机,立足岗位,进一步提高服务技能水平,为学生提供更加优质的接待服务。


供稿/接待服务中心 冯春

责任编辑/吴志学

审稿/魏万国