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金沙娱城9170_金沙娱城总站_金沙娱城官网app【官网】微信公众平台管理暂行办法(试行)

2018年01月17日 10:59

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(总公司党政联席会议2017年12月15日会议讨论通过)

 

第一章 总 则

第一条 为充分发挥总公司微信公众平台在对外宣传、信息交流和服务师生的积极作用,规范平台管理,结合实际制定本管理办法。

第二条 金沙娱城官网app金沙娱城9170服务微信公众号(微信号:hnuhqfw)于2017年12月创建,是金沙娱城9170服务总公司官方微信公众平台,由总公司办公室负责建设和管理运行。

第三条 总公司微信公众平台管理及信息维护遵循统一管理、分级负责、全员参与、人人有责的原则。

第二章 管理部门及职责

第四条 总公司微信公众平台管理归口责任部门为总公司办公室,负责平台信息审核发布与日常管理维护等工作。

第五条 总公司微信公众平台供稿实行分工负责制,即由总公司各相关部门和单位负责提供相关信息,由微信责任部门对信息进行审核、编辑、发布;各职能部门和二级单位应高度重视微信公众平台宣传报道、信息发布和服务师生的功能,积极配合责任部门做好微信公众平台的运作,及时主动报送所需信息材料。

第六条 各部门、单位应指定专人担任供稿员,具体负责相关信息资料的收集、整理、报送工作,并对发布信息内容的真实性、准确性和时效性负责。

第三章 内容要求与信息发布程序

第七条 总公司微信公众平台发布信息应严格履行逐级审核程序,未经审核的信息不得发布。

第八条 发布信息必须严格遵守国家有关规定,不得发布违反法律、法规及各类规范性文件有关规定的信息;严格执行国家保密法规,杜绝发布和推送涉密信息;不得制作、复制和传播不健康信息。

第九条 总公司微信平台信息发布范围包括:金沙娱城9170服务指南;校内金沙娱城9170服务通知公告;总公司及各二级单位重要工作、重大活动报道;后服先进人物事迹报道;结合工作需要,认定需发布或转发的其他信息。

第十条 信息发布要求

1. 报送信息应真实、及时、准确,注明信息来源;

2. 信息内容应文字简练、表达清晰,专业性强,尽量提供高质量相关照片;

3. 信息发布格式要统一,标题和内容的字体、大小、颜色要在显示效果美观的基础上基本保持一致。

第十一条 信息发布和推送程序

1. 各职能部门和二级单位供稿员要对本部门、单位业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的资讯按照要求组织稿件,并交部门、单位负责人审核,转载的稿件须注明原始出处;

2. 部门、单位负责人认真对稿件的真实性、准确性进行审核并签字确认,审核后提交分管领导复核;

3. 分管领导复核通过的稿件应及时提交给总公司办公室责任编辑,提交材料包括微信公众平台信息发布申请表(纸质)、稿件及照片(电子版);

4. 总公司办公室责任编辑收集稿件并进行加工修改,保证对外发布信息的一致性,稿件编辑完成后移交校对员校稿;

5. 校稿完成后提交微信公众平台主管领导审批,平台主管领导根据稿件内容的重要性和微信平台当月推送情况,决定是否使用推送功能、是否报党政一把手审批;

6. 重要稿件在平台主管领导审批后,报送党政一把手最终审批;

7. 审批通过后,稿件移交微信公众平台管理员,由管理员在微信后台按照信息发布申请表要求编辑、发布和推送信息,审批通过后的信息要求当天发布。

第四章 功能维护管理

第十二条 总公司微信公众平台现有功能主要由平台管理员和金沙娱城9170服务大厅综合服务窗口工作人员负责按照业务规范要求进行日常维护管理,负责落实意见反馈、用户回访、满意度调查等跟踪服务工作任务,并提出持续改进意见。

第十三条 各部门、单位有修改、新增或撤销平台功能需求时,应提交申请报经总公司办公室审核,报请微信公众平台主管领导和总经理审批通过后,方可实施。

第五章 平台管理与奖惩措施

第十四条 任何人未经授权不得随意发布信息或更改官方微信公众平台资料。微信公众平台密码由管理员负责管理,不得私自泄漏。管理员调岗或离职后,应及时修改密码。

第十五条 为了使微信公众平台能充分发挥作用,鼓励各部门、单位积极报送质量优良的稿件材料,提高平台管理人员和供稿员的工作积极性,制定奖励措施如下:

1. 微信公众平台主管领导、责任编辑、管理员和各部门、单位供稿员积极履行职责,认真做好相关工作的,视稿件数量、质量情况奖励100-300元/季度,对于供稿员依据相关标准酌情给予一定稿费,每下一季度初对上季度工作情况进行评定、奖励;

2. 对微信公众平台运营工作有力支持、稿件质量优良的部门、单位,每年度评定,给予特别奖励1000-3000元。

第十六条 发生以下情况的对相关部门、单位酌情给予通报批评或罚款惩罚,每年底根据年度工作情况决定,罚款金额1000-3000元:

1.服务内容有增减、服务方式有变化未及时上报修改信息的;

2.对微信平台运营工作重视不够,虽指定专人但未尽其责的;

3. 不按要求报送信息材料,经多次督促仍不及时改进的;

4.因信息内容失实,或服务保障工作落实不到位造成投诉或严重不良影响的。

第六章 附 则

第十七条 本办法由总公司办公室负责解释。

第十八条 本办法自发布之日起施行。


附件:金沙娱城9170_金沙娱城总站_金沙娱城官网app【官网】微信公众平台日常运维手册



附件:

金沙娱城9170_金沙娱城总站_金沙娱城官网app【官网】微信公众平台

日常运维手册

一、运维部门人员及职责

(一)微信平台责任部门:总公司办公室

职责:负责微信公众平台的建设和日常管理运维。

(二)微信平台主管领导:总公司办公室分管领导

职责:负责微信平台信息发布的审批;决策微信平台日常管理运维中的重要事项。

(三)微信平台管理员:总公司办公室信息专员

职责:对微信公众平台的官方后台进行日常管理维护;负责平台的信息发布和修改;负责平台栏目建设和调整优化;负责对平台在线服务功能的维护进行指导监督。

(四)在线服务功能维护员:金沙娱城9170服务大厅综合服务窗口工作人员

职责:负责对微信公众平台提供的在线服务功能进行日常维护,现有功能有在线报修、服务投诉、建言献策、客户回访、满意度调查等。

(五)供稿员:各部门指定专人担任

职责:负责拟写本部门重要工作报道、新增或变更的服务事项、先进人物宣传、服务通知公告等,及时主动报送平台所需的信息材料。

(六)责任编辑:总公司办公室指定专人担任

职责:负责收集稿件并进行加工修改,保证对外发布信息的一致性。

(七)校稿:总公司办公室指定专人担任

职责:负责在信息发布前进行校稿,校对者应对稿件的文字、标点符号、行文格式等校核无误。

二、工作任务流程

(一)在线报修处理程序

    1.金沙娱城9170服务大厅综合服务窗口工作人员工作时间内(8:00—11:40,14:30—17:30)每隔15分钟查看功能后台在线报修栏目,及时接收在线报修单;

    2.收到在线报修单后,及时与用户电话联系,确认报修信息;对于超出学校经费保障范围需要用户自费的,应提前告知并征得用户同意;

    3.电话确认完成后,在功能后台操作审核通过报修单;

    4.联系相应维修队,准确传达报修信息,获取维修队的派单信息(维修人、电话、上门时间);

    5.在功能后台填写派单信息,进行派单操作;

    6.如维修不能一次完成,应在后台跟进维修进度;

    7.确认维修完成后,与客户电话联系跟踪回访;

    8.回访完成后,在功能后台设置维修单状态为完成。

(二)投诉建议信息处理程序

1.金沙娱城9170服务大厅综合服务窗口工作人员每天9:00, 10:30, 15:00, 16:30查看功能后台服务投诉、建言献策栏目,及时接收投诉和建议信息;

2.填写投诉建议处理单,下达至相关单位处理;

3.对于投诉信息,相关单位应在2个工作日内电话联系投诉人,反馈处理结果或意见;对于建议信息,相关单位考虑可行性后,对能否采纳给出书面意见;

4.相关单位将答复内容填入处理单,经单位负责人签字、分管领导审批后报送总公司办公室;

5.服务大厅综合服务窗口工作人员将处理意见录入提交,平台自动推送给投诉/建议人,本单信息处理完成。

(三)平台消息管理

平台管理员每天查看微信后台消息管理,对于能够解答的消息及时做出回复,不能解答的应汇报相关领导或发给相关部门协助解答,并及时回复用户。

(四)平台信息发布

平台信息发布工作由管理员负责。稿件经部门/单位负责人审核、责任编辑校对、平台主管领导审批后,由管理员按要求发布。

(五)栏目资料维护

栏目资料由平台管理员负责维护。栏目资料在初次建设完成后,如有调整改动,相关部门应提出申请,报办公室审核、平台主管领导审批通过后,由管理员负责对栏目资料进行相应的修改维护。