当前位置: 首页 >> 规章制度 >> 正文

金沙娱城9170服务总公司关于银龄志工、学生会干部义务担任兼职督查员的实施办法(试行)

2018年11月29日 16:24

作者:

浏览次

2018914日党政联席会议通过)

 

为促进“和谐校园、美丽校园”建设,加强第三方对金沙娱城9170服务工作质量的检查与监督 ,实现与服务对象的及时沟通和准确对接,总公司邀请部分银龄志工、学生会干部、学生代表义务担任兼职督查员,根据金沙娱城9170服务总公司相关工作规程及服务质量标准制定本办法。

一、指导思想

金沙娱城9170服务总公司建立安全与服务质量兼职督查员微信平台,组建兼职义务督查员队伍,按照“义务监督、问题发现、协调联动、督办推进”的工作机制,作为总公司安全与服务质量督查工作强有力的补充。

二、人员组建

面向学校荐选15名银龄志工代表(南校区10名、财院校区5名,其中设组长一名),10名学生干部代表(南校区7名、财院校区3名,其中中设组长一名),义务担当兼职督查员。

兼职督查员推荐要求:居住在校区内;热心公共事务,善于发现问题,擅长研究问题;能够抽出一定时间精力,志愿参与督查工作,严格遵守规章制度及工作纪律。

三、聘任程序

由学校离退休处、校团委、学生会推荐,本人自愿申请,填写义务督查员登记表。人员由推荐部门和总公司共同确定后,组织召开义务督查员座谈会并颁发聘书。义务兼职督查员一年一聘,自颁发聘书之日起,履行义务监督员职责。

四、组织管理

义务督查员的组织管理工作由金沙娱城9170服务总公司安全与质监部具体负责。负责落实义务督查员的任务分工、工作制度,汇总上报、答复反馈义务督查员提交的检查结果,提出的各项建议和意见,解决义务督查员在参与监督工作中遇到的问题和困难,对他们的工作予以支持、指导和监督。

义务督查员队伍的工作补贴由总公司每年度按2.5万元/年的标准拨付给义务督查员主管单位或部门。其中,银龄志工合计1.5万元/年,学生会干部、学生代表合计1万元/年。

五、任务分工

以校园路段、片区为单位,对总公司服务的范围,含校园环境保洁、绿化服务、食堂饮食服务、通勤运输服务、教学、办公、实验楼栋楼宇服务、水电通讯服务、宾馆接待服务、邮递购票便民服务等进行划片分工,分成若干个小片,每个小片涵盖5--10个服务单元,每组义务督查员负责1--2个小片。

六、主要职责

1. 围绕学校的中心和重点工作,对金沙娱城9170服务总公司安全、服务质量工作的推进献计献策。

2. 开展日常督查,可将发现校园内的安全生产、环境卫生、绿化维护、校车通勤、水电安全、食堂服务、食品安全、通讯服务、楼栋管理等方面问题,通过微信平台、电话邮件,或直接反映督查的实际情况,或工作建议,兼职督查员每月应不少于3次的督查情况反馈。兼职督查员反馈的情况,或工作建议由金沙娱城9170服务总公司安全与质监部进行统计归类,实施督办。

3. 参与安全与质监部结合总公司重点工作、专项工作,不定期组织的联合专项督查。

4. 参与金沙娱城9170服务总公司组织的对各下属服务中心服务质量的满意度调查。并于年底在兼职督查员队伍中,选出代表参加总公司年度述职会议上对述职单位进行评议打分。

七、工作机制

1. 工作联系制。安全与质监部及时向各义务督查员发送与其履行监督职责有关的文件、信息及各种学习资料;平时采取电话、短信、微信等各种形式与义务监督员保持密切联系,同时每月定期集中召开一次督查员会议,听取义务督查工作的意见、建议和要求。

2. 巡视督察制。根据每月工作安排,义务督查员对分工负责的路段、楼栋、片区和单位进行不定期巡视督察,发现问题及时向相关单位及安全与质监部反映,并监督整改落实情况。

3. 情况反馈制。安全与质监部对义务督查员提出的意见、建议,转递的人民来信及投诉、举报,及时受理、办理和落实情况并及时向义务监督员反馈。